İptal, İade ve Değişim Politikası

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

GÜMÜŞZADE LTD. ŞTİ.

Son Güncelleme: 04.11.2026

Gümüşzade olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

https://gumuszade.com üzerinden satın alınan ürünlerin sipariş iptali, iade ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Bu politika, hazır takı ürünleri ile müşterilerimizin taleplerine göre özel olarak tasarlanan ve üretilen takıları kapsamaktadır.

1. FİRMA BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Gümüşzade Ltd. Şti.

Adres: Molla Fenari Mahallesi, Kürkçüler Pazarı Sokak, No:12, Yeşilsaray Han, Daire:42, Fatih / İstanbul

Vergi Dairesi: Hocapaşa

Vergi Numarası: 1760197250

Telefon: 0505 914 03 27

E-posta: info@gumuszade.com

Web Sitesi: https://gumuszade.com

Anlaşmalı Kargo Firması: Yurtiçi Kargo

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Hazır Ürünlerde Sipariş İptali

Müşterilerimiz, kanuni cayma hakkının geçerli olduğu hazır ürünlerde, ürün henüz teslim edilmemiş olsa da cayma bildiriminde bulunabilir.

Sipariş iptali talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: info@gumuszade.com

Telefon ve Destek: 0505 914 03 27

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması yeterlidir.

Ürün henüz gönderilmemişse kanuni koşullara uygun olarak iptal ve geri ödeme işlemleri yürütülür.

2.2. Kişiye Özel Ürünlerde Sipariş İptali

Müşterilerimizin kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamındaki cayma hakkı istisnasına girebilir.

Kişiye özel siparişlerde üretim başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ürünün niteliği ve tarafların mutabakatı çerçevesinde değerlendirilebilir.

Üretimine başlanmış veya tamamlanmış kişiye özel ürünlerde, ilgili kanuni istisnanın geçerli olması halinde gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz.

Bu durum, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

3. HAZIR ÜRÜNLERDE 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve kanuni istisnalara girmeyen hazır ürünlerde tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Gümüşzade’ye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade talebi için Gümüşzade’nin önceden onay vermesi şart değildir.

Müşterilerimiz, cayma bildirimini ilettikleri tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

4. KİŞİYE ÖZEL TAKILARDA İADE KOŞULLARI

Gümüşzade, kişiye özel takı tasarımı ve üretimi hizmeti sunmaktadır.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça kanuni cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamdaki ürünlere örnekler:

Kişiye özel isimli kolyeler,
İsim veya harf işlenen bileklikler,
Özel tarih ve mesaj içeren takılar,
Kişiye özel gravürlü yüzükler,
Müşterinin gönderdiği tasarıma göre hazırlanan takılar,
Özel ölçü ve kişisel tasarım talepleriyle üretilen ürünler,
Müşterinin kişisel tercihlerine göre özel olarak hazırlanan diğer takılar.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi veya stokta hazır bulunmaması, tek başına cayma hakkı istisnasının uygulanması için yeterli değildir.

Önemli: Kişiye özel ürünün üretim hatası içermesi, ayıplı olması veya sipariş edilen özelliklerden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal seçimlik hakları geçerliliğini korur.

5. ALTIN, GÜMÜŞ VE DEĞERLİ MADEN ÜRÜNLERİNDE İADE

Altın ve gümüş takılarda cayma hakkı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve bu değişimler üzerinde satıcının kontrolünün bulunmadığı mal veya hizmetler, kanuni cayma hakkı istisnasına girebilir.

Bununla birlikte, bir ürünün yalnızca altın, gümüş veya mücevher kategorisinde bulunması, bütün satışlarda cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Her ürün, somut özellikleri ve ilgili yasal şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

6. KÜPE VE HİJYENİK ÜRÜNLERDE İADE

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimat sonrasında ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Küpe gibi ürünler bakımından bu istisnanın geçerliliği, ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki koşullara bağlıdır.

Hijyen gerekçesiyle uygulanan cayma hakkı istisnası, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

7. İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir.

1. Cayma bildiriminizi iletin.

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek info@gumuszade.com adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz.

2. Ürünü güvenli şekilde paketleyin.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve koruyucu ambalaj kullanılması tavsiye edilir.

Fatura veya sipariş bilgilerinin eklenmesi işlemin daha kolay eşleştirilmesini sağlayabilir.

3. Yurtiçi Kargo ile gönderin.

Gümüşzade’nin iade için öngördüğü anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur.

Yasal cayma hakkı kapsamında Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen uygun iadelerde kargo masrafı Gümüşzade tarafından karşılanır.

İade gönderisinin oluşturulmasıyla ilgili bilgi için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

4. Geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

İade süreci, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar ve süreler çerçevesinde tamamlanır.

8. İADE KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan iadelerin taşıma giderleri Gümüşzade tarafından karşılanır.

Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde Gümüşzade, ek masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması durumunda tüketici, iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Ayıplı mallara ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle doğan masraflar bakımından ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

İade Adresi:

Gümüşzade Ltd. Şti.

Molla Fenari Mahallesi, Kürkçüler Pazarı Sokak, No:12, Yeşilsaray Han, Daire:42, Fatih / İstanbul

9. PARA İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iadesi gereken ödemeler geri ödenir.

İade edilen ürün ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmişse geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde, mevzuat uyarınca geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün satıcıya ulaştığı tarih olabilir.

Henüz teslim edilmemiş ve cayma hakkının geçerli olduğu siparişlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin alınmasıyla başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla taksitli alışverişlerde de Gümüşzade tarafından yapılacak geri ödeme mevzuattaki yükümlülüklere uygun şekilde gerçekleştirilir.

10. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Gümüşzade müşterileri, satın aldıkları ürünlerle ilgili değişim taleplerini müşteri hizmetlerimize iletebilir.

Ayıpsız ürünlerde, kanuni cayma hakkından bağımsız olarak talep edilen gönüllü değişim işlemleri; ürünün niteliği, stok durumu ve tarafların mutabakatına göre değerlendirilebilir.

Bu tür bir değişim talebinin kabul edilmesi halinde yeni ürünün özellikleri ve varsa fiyat farkı müşteriye bildirilir.

Ayıplı ürünler bakımından tüketicinin kanuni değişim ve diğer seçimlik hakları saklıdır.

11. ÜRETİM HATASI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Gümüşzade’den satın alınan bir ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen seçimlik haklarını kanuni şartlara uygun olarak kullanabilir.

Bu haklar:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
Kanuni şartlarla ücretsiz onarım talep etme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarıdır.

Aşağıdaki durumlar, somut olayın özelliklerine göre ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olduğuna işaret edebilir:

Sipariş edilenden farklı maden kullanılması,
Yanlış isim veya harf işlenmesi,
Onaylanan tasarımdan farklı üretim yapılması,
Yanlış ölçüde ürün hazırlanması,
Taşın veya montajın üretim hatası içermesi,
Ürünün ayıplı ya da eksik teslim edilmesi.

Bu durumlar tüketicinin yasal hakları çerçevesinde değerlendirilir.

Kişiye özel ürünlerde de ayıplı mala ilişkin yasal haklar geçerlidir.

12. TAŞLI VE KAPLAMALI TAKILAR

Taşlı ve kaplamalı takıların kullanımı sırasında ürünün niteliğine uygun bakım yapılması önerilir.

Kullanım koşulları, ürünün dayanıklılığı ve görünümü üzerinde etkili olabilir.

Ürünlerin yoğun darbelere, aşındırıcı kimyasallara veya uygun olmayan kullanım koşullarına maruz kalması nedeniyle oluşabilecek hasarlar, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Üründeki sorunun üretim hatasından mı yoksa kullanım koşullarından mı kaynaklandığı, mevcut bilgiler ve gerekli incelemeler doğrultusunda belirlenir.

Bu bölümdeki bakım önerileri, Gümüşzade’nin üretim ve malzeme ayıplarından kaynaklanan yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

13. KARGO HASARI VE EKSİK TESLİMAT

Müşterilerimizin teslim aldıkları ürünleri mümkün olduğunca kısa sürede kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Kargo paketinde görünür hasar bulunması halinde taşıyıcıdan tutanak düzenlenmesi istenebilir.

Eksik, hasarlı veya yanlış ürün gönderildiğinin fark edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması veya ürünün hemen kontrol edilememesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Gümüşzade, ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

14. İPTAL VE İADE BAŞVURULARI

Müşterilerimiz sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim talepleri için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilir.

Gümüşzade Ltd. Şti.

E-posta: info@gumuszade.com

Telefon: 0505 914 03 27

WhatsApp: https://wa.me/905059140327

Adres: Molla Fenari Mahallesi, Kürkçüler Pazarı Sokak, No:12, Yeşilsaray Han, Daire:42, Fatih / İstanbul

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimlerin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekmektedir.

Başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha kolay takip edilmesini sağlar.

15. TÜKETİCİ HAKLARI VE UYUŞMAZLIKLAR

Gümüşzade, müşterilerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarına saygı gösterir.

İptal, iade veya değişim talebine ilişkin uyuşmazlıkların çözümlenememesi durumunda tüketiciler, ilgili parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

16. İLGİLİ YASAL SAYFALAR

Satış, ödeme ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgilere aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

https://gumuszade.com/mesafeli-satis-sozlesmesi

Ön Bilgilendirme Formu

https://gumuszade.com/on-bilgilendirme-formu

Gizlilik Politikası

https://gumuszade.com/gizlilik-politikasi

17. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, Gümüşzade Ltd. Şti. tarafından yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda politika değiştirilebilir.

Güncel politika, https://gumuszade.com internet sitesi üzerinden yayımlanır.

GÜMÜŞZADE LTD. ŞTİ.

Molla Fenari Mahallesi, Kürkçüler Pazarı Sokak, No:12, Yeşilsaray Han, Daire:42, Fatih / İstanbul

Vergi Dairesi: Hocapaşa

Vergi Numarası: 1760197250

E-posta: info@gumuszade.com

Telefon: 0505 914 03 27